Raquel Lugo
Raquel Lugo cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector de las prestaciones sanitarias. Dirige el equipo de Atención al Cliente, el equipo de Gestión de Cuentas de Pinnacle y el Programa Transfronterizo de México.
A través del equipo de Atención al Cliente, Raquel presta apoyo a las cuentas a nivel de los participantes en el plan. El equipo se encarga de las reuniones de inscripción y de orientación sobre prestaciones, de las consultas sobre reclamaciones y prestaciones, del servicio presencial y de la atención al cliente en general. Además, dirige el equipo de gestión de cuentas encargado de atender a las cuentas de Pinnacle a nivel de las empresas.
Raquel lleva gestionando y participando directamente en el Programa Transfronterizo de México de Pinnacle desde 1994. Comenzó como enlace entre los planes de salud y los proveedores al otro lado de la frontera y ahora es responsable de las negociaciones de los contratos con los proveedores. Más recientemente, ha desarrollado diseños de planes específicos para el programa. Además, Raquel dirige proyectos de traducción para el grupo de empresas de Pinnacle.
