Minorista
En el sector minorista, caracterizado por una elevada rotación de personal, ayudamos a que las prestaciones sean más fáciles de entender, acceder y gestionar, incluso en equipos cambiantes, turnos variados y entornos de tienda con mucha actividad.
Fidelización de clientes
Exactitud financiera
Resolución de llamadas en el mismo día
Velocidad media de respuesta
Ventajas a la velocidad del comercio minorista
Las empresas del sector minorista necesitan un servicio de asistencia en materia de prestaciones que se adapte a los ciclos de contratación, la rotación de personal, la demanda estacional y a los empleados que quizá no tengan tiempo para resolver dudas sobre las coberturas durante la jornada laboral. Cuando las prestaciones resultan confusas, los empleados son menos propensos a utilizarlas, y los equipos de RR. HH. pueden acabar asumiendo el trabajo adicional.
Ayudamos a las empresas del sector minorista a ofrecer una experiencia de prestaciones más clara y práctica, con un servicio de atención al afiliado ágil, una comunicación sencilla y una gestión práctica que se adapta a múltiples ubicaciones y horarios.
Prestaciones que los empleados pueden aprovechar realmente
Un buen programa de prestaciones para el sector minorista no puede limitarse a existir sobre el papel. Ayudamos a los empleados a saber dónde acudir para recibir asistencia sanitaria, cómo utilizar las prestaciones preventivas y a quién dirigirse cuando surgen dudas, para que las prestaciones dejen de parecer un laberinto y se conviertan en un apoyo real.
Servicio bilingüe y bicultural
Nuestra estructura de servicio cuenta con agentes que dominan el español y con una estrategia de interacción con los socios adaptada a su cultura. El resultado es una mejor comprensión, un seguimiento más eficaz y prestaciones que los socios realmente utilizan.
Participación en el lugar de trabajo y en la sala de descanso
Ofrecemos información sobre prestaciones a los trabajadores para que no tengan que ausentarse del trabajo, ya sea mediante un periodo de inscripción abierta en las propias instalaciones, carteles en la sala de descanso o folletos adaptados a los turnos de trabajo.
Coordinación entre varios centros y varios turnos
Coordinamos los distintos aspectos relacionados con los requisitos de cobertura, la inscripción y las comunicaciones para que la cobertura sea precisa y los afiliados disfruten de una experiencia coherente, independientemente de dónde o cuándo trabajen.
Telemedicina las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para trabajadores por turnos
Los turnos en los supermercados no coinciden con el horario de consulta de la mayoría de los médicos. La atención virtual 24 horas al día, 7 días a la semana ofrece a los afiliados y a sus familias la posibilidad de acudir a un profesional sanitario sin tener que faltar a su turno ni posponer la atención médica.
Orientación asistencial
Nuestro servicio de orientación ayuda a los afiliados a encontrar la atención adecuada, a hacer uso de las prestaciones preventivas y a evitar los retrasos que dan lugar a episodios con un coste más elevado, independientemente de su nivel de experiencia en materia de asistencia sanitaria.
Experiencia de los socios centrada en la fidelización
En un sector con una alta rotación de personal, las prestaciones son una herramienta para retener a los empleados. Diseñamos experiencias de servicio centradas en la comprensión y el uso, de modo que los empleados comprendan y valoren la inversión realizada por la empresa.
Ir más allá de los servicios habituales en el sector minorista
Incorporación e implementación de primera clase
Una puesta en marcha guiada ofrece plazos claros, unos requisitos de elegibilidad y una configuración de los expedientes bien definidos, así como responsabilidades bien delimitadas entre la empresa, el asesor de prestaciones y los equipos de Pinnacle.
Gestión personalizada de cuentas
Contar con un punto de contacto fijo y un enfoque de servicio basado en la disponibilidad y el seguimiento ayuda a los empleados a resolver los problemas que requieren una solución rápida.
Formación de los empleados que no trabajan en oficina
Unas directrices claras y prácticas ayudan a los empleados a comprender de qué disponen y cómo utilizarlo, lo que reduce la confusión y las consultas repetitivas al departamento de RR. HH.
Asistencia en reclamaciones y resolución de incidencias
La asistencia práctica para los problemas reales de los socios se centra en resolverlos rápidamente y evitar que se agraven y generen bajas.
Análisis, informes y reseñas
Una visión constante de los costes y la utilización ayuda a las empresas del sector minorista a adelantarse a las tendencias, en lugar de reaccionar una vez que surgen los problemas.
Planificación de renovaciones y matriculación abierta
Un calendario organizado para las renovaciones y la asistencia en el periodo de inscripción abierta permite que el ciclo del plan sea predecible, incluso en entornos con una alta rotación de personal.
