Tienda de comestibles
Conocemos las complejidades reales del sector de la distribución alimentaria —con múltiples establecimientos, turnos, idiomas y una elevada rotación de personal— y ofrecemos flexibilidad, capacidad de respuesta y un servicio personalizado que es difícil de encontrar en otros lugares.
Fidelización de clientes
Exactitud de las reclamaciones
Resolución de las llamadas de servicio técnico en el mismo día
Tiempo medio de respuesta a las llamadas de asistencia técnica
Cómo prestamos servicio al sector de la alimentación
Los equipos de los supermercados trabajan en tiendas muy concurridas, con turnos variados y desempeñando funciones que garantizan la alimentación de las comunidades. Entendemos que las prestaciones deben ser de fácil acceso, sencillas de explicar y contar con el respaldo de un equipo dispuesto a ayudar a los empleados cuando lo necesiten.
Ayudamos a las empresas del sector de la alimentación a apoyar a sus empleados con orientación práctica, un servicio ágil y una mejor experiencia en el día a día con las prestaciones sociales.
Nuestro trabajo con el sector de la alimentación
Nuestro enfoque se basa en un modelo que da prioridad al servicio y que permite gestionar los procesos manuales cuando es necesario, coordinar a múltiples proveedores colaboradores y mantener organizados —en lugar de fragmentados— los flujos de trabajo críticos, como la evaluación de la elegibilidad, las renovaciones y la atención al afiliado.
Servicio bilingüe y bicultural
Nuestra estructura de servicio cuenta con agentes que dominan el español y con una estrategia de interacción con los socios adaptada a su cultura. El resultado es una mejor comprensión, un seguimiento más eficaz y prestaciones que los socios realmente utilizan.
Interacción en las instalaciones y en la sala de descanso
Ofrecemos información sobre prestaciones a los trabajadores para que no tengan que ausentarse del trabajo, ya sea mediante un periodo de inscripción abierta en las propias instalaciones, carteles en la sala de descanso o folletos adaptados a los turnos de trabajo.
Coordinación entre varios centros y varios turnos
Coordinamos los distintos aspectos relacionados con los requisitos de cobertura, la inscripción y las comunicaciones para que la cobertura sea precisa y los afiliados disfruten de una experiencia coherente, independientemente de dónde o cuándo trabajen.
Orientación asistencial
Nuestro servicio de orientación ayuda a los afiliados a encontrar la atención adecuada, a hacer uso de las prestaciones preventivas y a evitar los retrasos que dan lugar a episodios con un coste más elevado, independientemente de su nivel de experiencia en materia de asistencia sanitaria.
Telemedicina las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para trabajadores por turnos
Los turnos en los supermercados no coinciden con el horario de consulta de la mayoría de los médicos. La atención virtual 24 horas al día, 7 días a la semana ofrece a los afiliados y a sus familias la posibilidad de acudir a un profesional sanitario sin tener que faltar a su turno ni posponer la atención médica.
Experiencia de los socios centrada en la fidelización
En un sector con una alta rotación de personal, las prestaciones son una herramienta para retener a los empleados. Diseñamos experiencias de servicio centradas en la comprensión y el uso, de modo que los empleados comprendan y valoren la inversión realizada por la empresa.
Servicios que van más allá
Gestión de la elegibilidad y la inscripción en múltiples centros
La gestión continua de los requisitos de afiliación, las incorporaciones y condiciones, y los cambios de empresa en todas las tiendas garantiza que la cobertura sea precisa a medida que los afiliados cambian de centro, puesto o turno.
Inscripción presencial y formación durante todo el año
La inscripción presencial en las tiendas, junto con la formación continua a lo largo del año, ofrece a los socios múltiples oportunidades, sin complicaciones, para plantear preguntas y hacer uso de sus prestaciones.
Asistencia bilingüe a los socios y material para la sala de descanso
Servicios de atención al socio en español fluido y material informativo adaptado a la cultura local y listo para colocar en la sala de descanso: carteles, folletos y prospectos diseñados para leerlos rápidamente entre turnos.
Orientación sanitaria y telemedicina las 24 horas del día, los 7 días de la semana
El apoyo en la orientación sanitaria y la atención virtual las 24 horas del día ayudan a los trabajadores por turnos y a sus familiares a acceder a la atención adecuada sin tener que faltar al trabajo.
Gestión de reclamaciones y acceso directo a los niveles superiores
La tramitación fiable de las reclamaciones, respaldada por el acceso directo a los responsables internos, permite una rápida escalación de los casos y respuestas claras cuando surge algún problema que requiere atención.
Análisis, informes y revisiones trimestrales
Los informes periódicos y las revisiones tipo QBR permiten identificar los factores que influyen en los costes, los patrones de utilización y las recomendaciones prácticas sobre planes o proveedores, de modo que los consultores de RR. HH. y prestaciones puedan anticiparse a las renovaciones.
